微軟加速推進零售店戰略：提升購物體驗

　　北京時間8月24日早間消息，微軟(微博)本周在波士頓開設了首家零售店。業內人士認為，微軟零售店能夠改善消費者體驗，這對于微軟吸引新用戶來說很有幫助。

　　吸引消費者

　　波士頓的微軟零售店面積約為3600平方英尺(約合334.5平方米)。微軟估計，開業當天約有700人在店外排隊。對微軟來說，這僅僅只是開始。蘋果在全球有超過370家零售店，而發展勢頭和持有的現金也遠遠超過微軟。

　　波士頓凱爾特人隊球星保羅·皮爾斯(Paul Pierce)在該零售店開業當晚將前往店中，展示一些Xbox游戲。而本周六，搖滾明星蘭尼·克拉維茨(Lenny Kraviz)則將出席微軟的宣傳活動。

　　總體來看，微軟零售店的員工很聰明，店內很好地展示了多款超極本，而Kinect體感設備則吸引了許多孩子。微軟零售店的墻上掛滿了顯示屏，而店內人手也很充足，并提供了能夠媲美蘋果、令人放松的消費者體驗。換句話說，微軟零售店與百思買門店有很大差異。

　　零售店戰略

　　波士頓的微軟零售店是微軟的第23家零售店。此前，微軟已在加州帕洛阿爾托和德州奧斯汀等城市開設了零售店。到明年6月，微軟預計將再開設44 家新店，使總數達到75家。業內人士建議，微軟應當開設更多零售店。而用戶已經發現，微軟零售店可以更好地將用戶和微軟聯系在一起。

　　波士頓一名34歲的微軟粉絲邁克爾·海耶斯(Michael Mayes)表示：“微軟假定用戶都已經知道如何使用微軟產品。微軟沒有給予足夠的指導，幫助用戶理解他們正在使用的產品。”海耶斯目前為一家第三方公司服務，指導零售商如何銷售微軟產品。

　　美國東北大學一名研究生帕萬·維恩拉(Pavan Veenla)在波士頓的微軟零售店外排隊。他表示，他希望看看微軟零售店究竟是什么樣，提供哪些產品。他提到，上周在路過附近的蘋果零售店時，他購買了一部iPhone 4S。

　　不利處境

　　微軟近年來在與蘋果的競爭中表現不佳。例如在近期波士頓云計算創業企業Acquia的一次會議上，記者看到許多工程師都在使用Mac電腦。如果連傳統技術人員都開始使用Mac電腦，那么對微軟來說是一個極為不利的信號。這意味著一個生態系統的形成，而打破這樣的生態系統則需要花費許多年時間。因此，微軟正采取措施吸引用戶，并試圖重建自己的生態系統。

　　在智能手機和平板電腦這兩大熱門市場，微軟已經落后。過去10年中，微軟在這一領域多次犯錯。此外，Windows Vista的糟糕表現導致許多用戶轉向了蘋果。不過，微軟已經意識到了面對蘋果、谷歌(微博)和Android設備廠商時的劣勢，并開始反擊。

　　毫無疑問，微軟需要開發優秀的產品。在這一方面，未來幾個月中，微軟即將推出Windows 8和Surface平板電腦。此外，微軟也需要提供更好的消費者體驗，而這正是微軟建設零售店的原因。

　　當蘋果剛開始自行開店時，許多業內人士表示質疑。毫無疑問這些質疑者都錯了，而零售店成為蘋果引導用戶的一個重要渠道。當消費者購買蘋果產品時，這只是他們與蘋果關系的開始，而非結束。蘋果零售店的便捷服務以及向用戶提供的指導能夠大幅提升蘋果的用戶忠誠度。