1,400名CIO 接受調查顯示IT轉型加速

利用IT提升公司競爭力   企業對CIO寄予厚望

權威研究及分析機構Gartner行政人員企劃部 (EXP) 最近針對全球1,400位首席信息官 (CIO) 進行了一項調查，結果顯示，2006年企業CIO將把IT部門轉型提上日程，使其更關注企業外部運營，CIO們將因此面臨更大的壓力。Gartner指出，目前一般企業行政人員對IT皆寄予厚望，希望藉此刺激業務增長，提升競爭優勢。2006年，IT部門將朝著這一方向加速轉型。

該項研究預計，今年全球企業的IT預算將出現連續第三年的緩和增長，預計增長率僅有2.7%，略高于去年2.5%的漲幅。而計劃超越市場增長率的企業，IT預算將平均增加4.8%，如何促進業務增長將成為企業CIO今年的首要工作。

Gartner EXP訪問了30多個國家的1,400位CIO，他們共掌管超過900億美元的IT開支 (注一)。有關詳細的調查結果，可參閱Gartner的報告：《Growing IT's Contribution: The 2006 CIO Agenda》。

Gartner EXP副總裁兼研究總監Marcus Blosch表示：“調查結果清楚顯示，IT在企業業績提升中扮演的角色已大大改變。企業的行政人員均期望CIO能突破成本、安全性和質量層面，協助推動業務的增長。去年這一轉型趨勢已經凸顯，今年勢必將進一步演進。”

        調查還指出，“業務流程改善 (Business Process Improvement) ”連續兩年成為CIO的首要工作 (見表一)，旨在實現更簡便的業務往來。此外，企業CIO們今年將加強對企業外部運營的關注，協助業務部門增進客戶關系，增強競爭力，提升整體效率。
 
盡管企業CIO們扮演的角色日益與業務緊密相關，但他們仍必須負責保持有效的技術運作。此次調查顯示，企業對安全攻擊與破壞的擔憂由去年的第二位跌至第七位。Blosch博士表示：“這并不表示安全事宜已經不再重要，卻恰恰反映了今年企業對IT的安全性仍抱有期望。這正有賴于CIO們的努力。”整體而言，今年企業用于安全工具的IT開支有望平均增長4.5%，繼續維持穩定增長水平。

        Gartner EXP副總裁兼研究部主管Mark McDonald表示：“企業領導人均期望CIO們能保持有效的技術運作。一方面，行政人員尋求通過IT提升企業在激烈市場競爭中的競爭力；另一方面，CIO們則希望透過戰略性和創新性的途徑，善用信息、業務流程以及產品和服務中的智能技術，幫助企業脫穎而出。未來，套件解決方案將逐漸淘汰，CIO們將轉而采用技術工具提升企業的競爭優勢。”

2006年CIO們面臨的挑戰

根據企業CIO的工作重點和工作模式的轉變，Gartner研究總結出他們今年將面臨的三大挑戰：

一.    增強 “信息價值鏈”

三分之二的受訪CIO認為競爭對手更懂得如何利用信息，創造更多商業和IT機遇。CIO及所屬企業應根據與時并進的業務需求，實現更靈活的溝通和協作，而不應以年度規劃為依據。
二. 構建IT商業技能

       隨著科技的持續商品化，專業IT人員的技能將成為企業優勝劣汰的關鍵。有七成受訪者認為IT人員在技能上面臨著巨大的差距，需要建立新的 IT商業技能，促進企業業績的提升。隨著業務關系與采購、流程設計和信息設計等方面的管理需求日增，為企業建立完善的商業技能將成為企業CIO們2006年的重要使命。

三. 建立更緊密的客戶關系

        有三分之二的受訪CIO依然認為業務模式往往成為以IT提升業務效率的障礙。CIO與IT部門的有效協作無疑將締造商業效益。企業若希望提升市場占有率，都會提升IT投資，進一步善用信息以脫穎而出，保留原有客戶并吸納更多新客戶。CIO們今年若要提升IT對企業的貢獻，必須改變IT部門與商業運作的關系，將“IT如何為企業業務做出貢獻”轉變為“IT與其他業務部門應如何攜手解決問題”。

        McDonald指出：“如今，CIO若能有效地將這一理念投入實踐，將建立更緊密的業務關系，更好地向首席執行官（CEO）匯報，同時在戰略制定和主要決策中扮演更重要的角色。企業能否有效運用科技，將對CIO和企業業務產生截然不同的影響。”

　　McDonald先生表示：“ IT部門的轉型并非一朝一夕可以實現的。在2004年的調查中，業務流程改善在CIO的工作重點中排名第十八位。直到去年，它才被列入CIO的工作重心之一。這一事實不容忽略。”McDonald先生補充道，去年業務流程改善取得很大進展，今年更列為Gartner向CIO建議的首要事宜之一。

•　 深入企業一線， 增強客戶聯系
行政人員面臨的最大挑戰是通過核心業務推動企業業績的增長，若能在產品開發和發布等時期及早參與，將有助于解決以上難題。此外，與客戶建立更直接的聯系，則有助于CIO和IT主管更了解客戶背景以及如何利用信息及商業工具滿足客戶的需求。

•      信息系統部門須構建商業觸角和技能
CIO必須增強IT服務與和企業業務間的聯系，這有賴于IT部門對商業知識進一步掌握。 

•      尋求更有效地善用信息的機會 
了解客戶所需并現實運用相關實力是構建獨特競爭優勢的關鍵。執掌IT部門的CIO應通過系統和業務流程提升信息的價值和質量，透過信息了解客戶所需，進而推動業務增長并提升企業績效。

•       保持企業安全和風險管理的警覺性
安全和危機管理是CIO和IT部門的責任之一。企業應繼續加大在業務流程、人才和工具等方面的投資，以保護企業品牌并保持業務的連續性。只有清晰了解如何應付IT難題并實際解決這些問題，CIO才能在行政人員心中樹立信任和良好的口碑。

        McDonald表示：“IT改變了全世界，而如今全球企業對業務增長、客戶和市場需求的重視成為首要的業務重心，也為IT部門帶來了莫大的變化。在競爭日趨嚴峻的環境下，隨著客戶擁有越來越多的選擇，預計IT將為商業運營帶來翻天覆地的變化。”

注一：
受訪CIO均為企業IT部門的主管，平均領導300名專業IT人士，平均IT預算為7,100萬美元。該項年度調查是目前業界針對CIO工作重點和規劃最全面的調查。