向“蘋果”學習，測試測量行業巨頭探索用戶體驗營銷服務模式

　　在產品方面，泰克積極推出差異化和高性價比的產品，努力拉開與競爭對手的距離。在上述零售店有售的通用基礎產品中，除了泰克經典的TDS1000、2000系列，MSO/DPO2000和AFG3000均體現了基礎類儀器產品的最高水準。以MSO/DPO2000系列混合信號示波器為例，其在同類產品中具有絕對的優勢地位。該產品系列擁有高達200 MHz的帶寬和1 GS/s的采樣率，以入門級價格提供了高級調試功能。由于具有多達20條通道，工程師可以使用一臺儀器，同時分析模擬信號、數字信號和串行信號。再加上自動串行和并行總線分析、FilterVu™低通濾波器和創新的Wave Inspector®波形導航功能，MSO/DPO2000系列可以極大地簡化并加快復雜設計的調試工作，適合嵌入式設計、混合信號設計、汽車電子設計、教育和培訓、視頻設計等廣泛領域。

　　AFG3000任意波形/函數發生器系列也具有無可比擬的性能、多功能性和易用性，提供當前各種復雜設計和測試過程所需的各種激勵信號。該產品系列具有12種標準波形、任意波形功能以及信號衰減選項，可滿足廣泛的應用需求。一流的性能確保了信號的準確生成。大尺寸顯示屏和25個快捷鍵使AFG3000系列易于學習和使用。

　　然而，要保持霸主地位，光靠產品的先進性和高品質已經不夠，還必須實現服務和營銷模式上的創新。特別對于基礎測試產品，是比較適合門店推廣和銷售的，可以讓更多的潛在用戶親眼看到、親手觸摸這些設備，增強營銷過程中的用戶體驗，激發他們的購買意愿。

　　泰克華東區渠道經理蔣嶸指出：“基礎測試儀器設備的客戶群分布太廣泛、基數也太大，以往上門服務的模式無疑存在局限，無法滿足所有潛在客戶各種各樣的服務需求，而零售店可以很好地解決這個問題，它就像一個常年開放的現場展位，客戶可以前往親身體驗泰克和福祿克的基礎通用類產品，并與現場技術人員進行面對面溝通，這種體驗比電話、email、查看網上資料更快更直接。”

　　直擊賽格廣場的聯合品牌零售店

　　深圳，華強北，這個日均人流量超過800萬的黃金地段，擁有亞洲最大的電子產品交易市場——賽格廣場。泰克和福祿克的聯合品牌零售店就位于賽格廣場2樓的2106號商鋪。與泰克和福祿克長期合作的經銷商深圳市精測實業發展有限公司負責經營這家店鋪。精測是一家集技、工、貿于一體的大型儀器儀表集團公司，具有十多年的發展歷史，本身也開發和制造低端測試測量設備，擁有掌握最先進的儀器設計、開發能力的工程師和技術支持團隊。

　　平時駐店提供客戶服務的精測工程師向章勇介紹說：“賽格廣場人氣極旺，為我們帶來了客流。很多客戶就是在采購其他電子產品時發現我們裝飾一新的泰克和福祿克專營店，進而饒有興趣地試用相關產品，甚至直接拿設計板過來測試。新店開張沒多久，就有從事IC、電源產品設計的客戶購買了泰克的DPO設備，加上前期的7折優惠促銷計劃，使得泰克的產品供不應求，這不我們又下了一批訂單，正在等著泰克補貨呢!”據悉，精測公司還在不遠處的2102店鋪開設了維修中心，方便客戶維修測試設備。所有交易可支持刷卡和現金支付，極大地方便了客戶采購。

　　另外，泰克和福祿克會定期對精測的工程師提供培訓，以便他們及時掌握所有出售產品的性能、技術特性和具體操作。“我們對泰克和福祿克的產品非常熟悉，可以很好地服務于來店的每一位顧客。”章勇表示，“遇到特殊的情況，如果我們不能處理，泰克或福祿克的技術支持人員也會親自過來提供現場或上門演示服務。”不過，他也指出，雖然兩家供應商為姊妹公司，但各自的渠道和供應鏈管理體系運作仍相對獨立。

　　泰克和福祿克選址深圳、上海作為門店用戶體驗營銷試點是考慮到華南、華東這兩地在中國電子產業的重要地位，而經銷商的規模、合作時間(實際銷售額)以及是否擁有門店銷售經驗則是泰克和福祿克選擇零售店合作伙伴的考慮因素。與精測一樣，上海廣信實業有限公司也是兩家巨頭的長期渠道伙伴，成立于1989年，服務的客戶包括許多全球500強企業(如飛利浦、摩托羅拉、西門子、貝爾等)、國內重點研究所、計量院、知名高校，廣泛涉足廣播電視、航天航空、鐵路、科研及通信設備制造業等領域。和精測一樣，廣信也開設了多年的門店，擁有豐富的零售店銷售經驗，且積累了一定的知名度。

　　據泰克的蔣嶸介紹，通過深圳和上海這兩家零售店的嘗試，泰克和福祿克還有計劃在中國其他電子工業比較發達的地區擴展此類零售店的數量，以便服務于更多的中國客戶。兩大巨頭是否會將用戶體驗營銷之路進行到底，讓我們拭目以待。