鐵威馬教程丨無法在網絡中搜索到我新買TNAS？

適用型號：所有TNAS 型號
故障現象：
新購買的TNAS 設備并未安裝系統，您首先要將新買的TNAS 設備經過初始化，并安裝TOS 系統才可以正常使用。在初始化系統前，您需要獲取到TNAS 設備的IP 地址，并在電腦瀏覽器（推薦使用谷歌瀏覽器或者蘋果Safari）的地址欄中輸入TNAS 設備的IP 地址以訪問系統的設置頁面才可以進行初始化。

由于某些原因，您可能無法在網絡中搜索到TNAS 設備，即無法獲得它的IP地址，從而無法進行初始化，如果這種事情發生，請您參照以下指引進行故障排除。如果您的TNAS 已經使用了一段時間，但突然在網絡中搜索不到設備，多數情況是因為您的TNAS 斷網或者死機了，您需要參考其他指引進行故障排除。

故障原因：
搜索不到設備的原因有多種，例如：設備硬件故障，系統未正常啟動，網絡未正確連接，TNAS 被防火墻或殺毒軟件封鎖。請參照以下指引逐一排除故障。

在排除故障前：
首先您需要依照官方的快速安裝指引 將您的 TNAS 逐步安裝設定好，確保您的TNAS 已經正確連接到網絡，正確安裝硬盤，并且已經正常開機。
設備故障排除：
請檢查以下事項確保您的設備不存在故障，確保設備的引導系統已經正常啟動。

1. 查看電源適配器是否正常工作。如果電源正常工作，適配器上的電源指示燈會長亮綠燈。
2. 設備是否正常通電。設備正常通電時，按下開機按鈕，電源指示燈會亮起。
3. 檢查設備線路是否工作正常。開機后，電源指示燈與硬盤燈會綠色長亮，網絡指示燈會閃亮（有的型號網絡指示燈在設備的背面）；
4. 檢查設備引導系統是否正常啟動。如果設備正常啟動，開機的5秒鐘后您應該會聽見“滴” 的一聲蜂鳴器響聲。 開機 20 秒后，您應該聽見 “滴，滴，滴” 三聲蜂鳴器響聲（只有未安裝過系統的設備才會發出三聲響聲，如果已經初始化過，安裝過系統的設備則不會發出這三聲響聲）。
5. 如果您自行添加了內存條，請將您添加的內存條移除后再嘗試一次。
6. 排除是否由于硬盤故障導致系統無法啟動。請移除所有硬盤，將系統重新啟動后再嘗試一次（即空機開機）。

如果以上事項均工作正常，說明您的設備不存在故障，引導系統已經正常啟動，請參照后續的指引進行其他事項的排除。否則，請聯系我們的客服進行進一步的故障排除或者更換設備。

網絡故障排除：

1. 檢查網線是否正確連接到路由器或者交換機。為了排除網線故障，您可以嘗試更換一條網線后再試試。
2. 檢查您的路由器是否啟用了 DHCP 服務器。如果您的網絡內沒有正常工作的DHCP 服務器，TNAS 無法分配到IP 地址。
3. 檢查你的電腦與TNAS 是否在同一個網絡內。如果您的電腦與TNAS 連接到不同的路由器或者交換機下，您的設備將無法被搜索到。
4. 如果您的電腦或者網絡中有設置了防火墻、安全系統或者殺毒軟件，請檢查您的TNAS 是否被這些軟件封鎖。如果有，您需要將您的TNAS 從封鎖清單中移除；或者，您可以短暫停用您的防火墻或者殺毒軟件，待初始化完成您的TNAS 后再重啟啟用他們。

嘗試使用不同的搜索工具：
如果您已經完成上述事項的檢查，并且全部事項均屬于正常，您可以通過幾種不同的方法來搜索您的設備。以下提供幾種常用的方式，您可以分別嘗試。

1. 在您的瀏覽器的地址欄中直接輸入: http://tnas.local (該方法僅針對未初始化的設備有效，由于初始化后的設備名稱已經被改變，該方法是無效的）。
2. 在您的 Windows 或者 macOS 電腦上安裝TNAS PC 客戶端，使用TNAS PC 客戶端來搜索。推薦使用 TNAS PC 5.0.33 或者之后的版本。在安裝 TNAS PC 客戶端時，如果您是 Windows 用戶，Windows Defender 提示您是否信任該軟件時，您一定要選擇 “信任”；如果您是macOS 用戶，如果系統提示您“您安裝的軟件來自非信任的發布者”，您需要在macOS 的 “系統設置 > 安全與隱私” 中運行該客戶端運行。 3. 通過路由器來查找。您可以登錄您路由器的管理頁面，通過查找已連接的設備獲得TNAS 的IP 地址。
4. 使用第三方工具 "Advanced IP Scanner"。

補充說明
以上就是搜索TNAS 設備的故障排除方法，如果您逐一對各事項進行排查，故障基本上都是可以被解決的。在以上故障排除過程中，如果您需要協助，請與我們的客服人員聯系。