為改善社會民生，另一個灣區的科技公司都做了什么？

當地科技公司能否推動區域經濟和民生整體進步，將決定全球兩個大灣區未來的發展。

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文｜杜晨   

舊金山灣區在西，粵港澳大灣區在東。兩個灣區，前者早已奠定了在西方科技進步和創業投資方面的地位，后者則即將成為全球科技創新的最新橋頭堡。

舊金山灣區最初是美國的海軍和太空探索研發基地，以及斯坦福、加州大學系統、卡內基梅隆等多所頂級院校的所在地。優秀的工業基礎和大量的高技能人才，促成了從上世紀60、70年代開始的的科技創新革命從這里發源，誕生了惠普、仙童、英特爾、AMD、蘋果和谷歌等優秀的民用高科技公司。它們將最前沿的科學技術和產品，拓展到整個西方世界。

將視野轉向珠江入海口。粵港澳城市群由廣東省的九座城市，和香港、澳門兩個特別行政區組成，而“粵港澳大灣區”的概念，于2015年通過”一帶一路“文件確立。

和已經存在了半個世紀的硅谷相比起來，粵港澳大灣區還很年輕，在區域對科技創新的孕育能力方面，還有很大的提升空間。

但與此同時，硅谷到現在已經超過半個世紀，而整個舊金山灣區的智慧程度并沒有很多人想象的那么高。一些科技公司更多重視的是自己的發展，整個社會并沒有跟上，甚至在灣區，科技公司的存在反而會對社會造成更多負面影響，如物價上漲、無家可歸等。

而在中國，粵港澳大灣區從確立到現在還未滿十年，這里整個社會的智慧程度卻相對更高。

政府方面，大量的政務服務和關鍵基礎設施的管理工作，都已經實現了在線化、智慧化；行業方面，許多企業也已經完成或正在進行數字化轉型，通過“上云”來提升智能水平，降低精細化管理的門檻；社會民生方面，移動支付、刷臉支付等體驗更好的支付方式，以及更多移動金融體驗，已經在整個粵港澳大灣區全面普及，人們生活消費的便利程度達到前所未有的高度。

包含騰訊在內的諸多本土科技公司都在整個進程中起到了正面的作用。

近日，澳門科技總會在當地舉辦了 BEYOND 國際科技創新博覽會（以下簡稱澳門科博會），推動澳門特別行政區打造全球科技產業新的“聚焦點”。

騰訊作為參展合作伙伴之一，通過十多個不同的具體應用場景案例，展示了一家科技公司如何在灣區投入。

｜助力政務民生，數字升級背后是多樣便捷的城市生活

為了避免各政府部門在政務平臺上重復建設、系統割裂、資源分散的局面，騰訊數字政務采用國產自主安全可控的云平臺技術，和各地政府部門共同建立了數字廣東政務云平臺。

以廣東省為例，目前已經形成了“全省一片云”的總體架構，能夠對各地政務數據和業務實現融合匯聚，讓決策者和經辦者能夠通過掌握更加全面的數據洞察，讓居民在辦理業務時不用再分別跑好幾個部門，而是可以只跑一次就解決問題。

相比之下，在舊金山灣區，一些基本的政務工作，數字化程度仍然極低。以最經典的駕照/車輛牌照事務為例，當地居民早已飽受 DMV（交管部門）低效的預約排隊之苦。近幾年開始有了一些從事 DMV 代辦/幫辦服務，提供一站式互聯網平臺的科技公司，然而它們的服務能力仍然受到 DMV 服務能力的限制。

再以澳門當地的基礎設施服務——自來水為例。作為全澳門68萬市民每天自來水的供應者，澳門自來水股份有限公司從2017年開始就采用企業微信作為內部移動辦公平臺。在可靠的初步合作基礎上，澳門自來水和騰訊打造了澳門“智慧水務”項目，從2019年開始在企業微信上搭建移動應用方案解決平臺 EAP (Enterprise Application Platform, EAP)。

目前，全澳門4間自來水廠、總長度超過630公里的供水管網、270多名員工，以及每天產生并積累的大量工作業務數據，都是通過企業微信 EAP 實現了互聯互通。

比如，澳門自來水全公司的辦公系統目前都通過企業微信建立和協調。在市民服務和投訴方面，企業微信 EAP 也承載了全鏈路、可視化、可追蹤的工單系統，顯著提高了服務質量。此外，EAP 也能夠幫助員工對管網設備和資產健康狀況保持實時追蹤，為澳門市民享用穩定優質、安全可靠的供水服務，提供了有力的保障。

而在舊金山灣區，以 PG&E（太平洋瓦電公司）等為代表的美國基礎設施服務商，在服務智能化方面目前尚停留在“網上繳費”的層面。此外，當地經常性、持續時間較久的區域故障。也表明基礎設施服務商在管網智能監控和故障避免方面仍有很大的提升空間

｜協同發展、共享創新：灣區科技公司的另一面

去年，新冠疫情對全球的衛生系統帶來了有史以來最嚴重的一次挑戰。中國是最早應用“數字健康護照”工具（健康碼、行程碼等）的國家。

在抗擊新冠疫情的戰役中，騰訊更為人熟知的是作為主要健康碼平臺之一的身份。實際上，在臨床醫療領域，騰訊也一度扮演了非常關鍵的角色。

“騰訊覓影”是騰訊發布的首款將深度學習、計算機視覺、自然語言處理等 AI 技術運用在醫學領域的產品，能夠利用 AI 醫學影像分析，輔助臨床醫生進行疾病篩查。疫情期間，全國許多車載移動放艙都配備了騰訊覓影產品，通過 5G 數據傳輸+AI 智能診療系統，實現影響和診斷報告的跨地域自動傳輸，顯著提高了診斷的效率和準確度，降低了一線醫務人員的感染風險，避免了醫療資源的浪費。，

而在中國數字醫療健康的持續改進中，騰訊扮演的地位重要性，并沒有隨著疫情逐漸消退、全社會復工復產而降低。

前不久，騰訊在武漢舉辦的數字生態大會上宣布，智慧醫療/醫保業務取得重大進展，騰訊健康小程序已經連接全國超過3,000家公立醫院，疫苗服務入住70多個城市、覆蓋7,200多家接種機構，電子健康卡覆蓋21個省級行政區2,400多家醫院。

騰訊覓影也成立了開放實驗室，全面開放 AI 算法、算力和醫療 AI 科研工具，目前已經與17家高校和科研院所、23家公立醫院，以及更多的外部科技企業實現了接入。

在舊金山灣區，硅谷的科技企業對于抗擊新冠疫情扮演的地位十分有限。以谷歌/Verily 為例，其在疫情已經爆發數月之后，才和美國政府一同開發并上線了一個疫情信息共享和面診篩查產品。

然而，該產品本質上只是一個在線表單，對于一線醫務工作者沒有起到太大的實質性的幫助，結果也未能被舊金山灣區當地，以及全國范圍更多新冠接診醫院和一線工作者所采用。

除了醫療，騰訊還在其它民生方面做了很多工作。

粵港澳大灣區的主要城市之間，雖然距離很近，但在行政體制、經濟模式、居民生活習慣等方面有著較大的差別，從而為居民跨境生活帶來了一定的難度。而騰訊旗下的微信支付，在商家數字化轉型和移動支付普及方面起到了很大的作用。

微信和路威酩軒旗下 DFS 公司、澳門金沙度假區等當地商戶合作，落地了微信支付，并且推出了小程序電子會員功能。包括內地旅行者在內的微信支付用戶，可以在澳門當地商戶輕松完成支付，并且出示會員碼即可積分享受各項優惠，提升了用戶跨境旅游的體驗的同時，也提高了當地旅游相關行業的獲客和服務能力。

在超市行業，微信支付還和澳門新花城超市共同打造了當地首家支持自助刷臉支付的智慧超市，讓內地游客可以實時結匯、快速結賬，享受和在家門口一樣便利的購物體驗。

而在舊金山灣區，各大科技公司（如蘋果、谷歌、PayPal 等）在支付方面涉足較深，然而在當地消費購物，移動支付很大程度上仍然是一種“非主流”的存在，支持并推薦使用移動支付服務的商戶占少數，絕大部分的消費仍然需要通過****甚至現金完成，整體的消費體驗，和硅谷高科技的形象相去甚遠。

公交應該是一個最經典的案例了。舊金山的 MTC 在2010年正式推出了路路通 (Clipper) 卡片。此卡目前可以在 Caltrain、BART、MUNI、SamTrans、VTA 等公交系統上使用。同年，谷歌推出了 Nexus S，第一款搭載 NFC 功能的安卓智能手機。然而直到今年，硅谷居民才總算可以把 Clipper 整合到 iPhone 和安卓手機的 NFC 功能里，實現刷手機乘車的功能。

而在粵港澳大灣區，廣東省交通運輸廳已經宣布，整個區域內的城際鐵路都將在不遠的未來實現“一張網”運行，“一張****”通行。便捷、通用的移動支付解決方案，將成為當地公共交通系統的核心。

可以說，在普及技術改善民生方面，似乎粵港澳大灣區更“著急”一點。整個社會運行的智慧程度的提升，和行業發展是同步的。

當然，最近幾年硅谷大公司也開始更加重視“社會責任感”，將技術普及化 、環保、彌合社會鴻溝等命題，作為公司業務發展規劃決策的重要考量。但目前，舊金山灣區智慧程度的提高，和當地科技行業、公司的飛速發展是不相匹配的，甚至人們普遍認為，硅谷科技行業過于重視自己的發展，和社會進步脫節了，從而對社會產生了負面的影響。

可以說，至少在科技公司的層面，硅谷大公司還有很長的一段路要走。