- 呼叫中心，主要是利用現代通訊與計算機技術，如IVR、ACD等等，可以自動靈活地處理大量電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。早在80年代，歐美等國的電信企業、航空公司、商業銀行等為了密切與用戶聯系，應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯系的媒體，設立了呼叫中心，實際上就是為用戶服務的服務中心。
早期呼叫中心采取企業自建的形式，其建設成本過于高，幾乎是大型企業的專利，而其在使用過程中也存在很多問題。首先，建設難。其建設成本高、項目周期長而復雜。建設過程中，需要把大量人力、物力從主營業務中抽調
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