- 客戶體驗(CX)對許多企業來說是一個重要但是在定義、執行和結果衡量都較為模糊的發展指標。在當下，數字技術驅動的客戶體驗較以往更加被企業所重視。在中國，30%的大型企業建立了獨立的客戶體驗部門。IDC未來客戶體驗研究，專注于利用數字優先策略提高客戶互動、參與和忠誠度研究，指導企業將客戶體驗提升的目標轉化為可執行、ROI可測量和結果可見的有形業務價值。IDC認為，客戶體驗市場未來發展前景廣闊。一方面，不僅大型企業重視客戶體驗管理和數字化建設，中小企業也將與客戶的互動和營銷作為數字化的起點。另一方面，客戶體驗管
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IDC 客戶體驗 數字實踐
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