- 北京, 2022年11月22日——未來，客戶和企業之間的關系將更多地建立在認知共情上。企業領導人將需要通過數據和技術手段，來了解客戶的需求，做出強調體驗、旅程、信任和滿意度的戰略決策。《IDC PeerScape: 中國未來客戶體驗數字實踐案例，2022》報告通過總結To B和To C企業與客戶互動的挑戰，根據零售、貿易、汽車和金融行業的最佳實踐，為企業跨行業、跨業務領域開展客戶營銷和體驗數字化管理提供借鑒。本次報告主要聚焦于企業通過數字化能力提高企業與客戶的規?；睬槟芰?，優化客戶體驗管理方法。本報告對
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