- 對于地鐵站務管理平臺系統的設計和開發，由于站務工作者直接服務于乘客，其工作安排都與乘客需求息息相關，所以除了考慮站務工作者本身的需求外，在進行站務管理平臺系統設計時，還應充分考慮乘客的實際服務需求。本文通過主題模型方法分析乘客熱線的內容文本，深入挖掘乘客在地鐵站乘車時的服務需求，并進一步推導出地鐵站務人員的工作需要和站務管理平臺系統的功能需求。功能驗證表明，通過乘客需求挖掘設計和開發出來的站務管理平臺系統，才能更加貼近站務工作者的實際需要，更好地為乘客提供乘車服務。
- 關鍵字：
乘客需求 主題模型 乘客熱線 文本 站務管理平臺系統
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