Gartner呼吁企業與IT決策人員做好充分準備

應對可能全面爆發的禽流感疫情以確保業務延續性

權威研究及分析機構Gartner強調，各企業負責業務延續項目的決策人員，應盡快做好準備，及時回顧并更新原有的危機管理及業務延續計劃，以有效應對可能全面爆發的禽流感疫情。Gartner還建議信息技術（IT）管理人員應確保整個企業自上而下都已制定了一個妥當的計劃，來應對這場破壞力極大的潛在災難。

Gartner副總裁兼研究總監Dion Wiggins （韋迪安） 稱：“針對禽流感的威脅，業務延續部門和IT管理者需要制定完善的應對計劃。若是遇到交通受阻、防疫隔離，或是供應商及其員工染病或害怕染病時，企業就需要依賴IT來保證業務正常運行。因此企業應未雨綢繆，及時通過提升IT技術以確保日后業務不被中斷。”

來自世界衛生組織 （WHO）方面的信息表明，如果禽流感疫情正式爆發，其破壞力可能會超過非典型肺炎（SARS）。而在2003年，因SARS死亡的人數達到了774人，且感染該病毒的人數高達8,096人。欲了解有關禽流感的最新消息，請瀏覽WHO網站：www.who.int。

韋迪安又指出：“企業在做業務延續計劃和危機管理準備時，要將禽流感疫情爆發的可能性考慮在內，從而確保在疫情發生時能夠快速有效地做出反應。這將有別于一般的企業延續計劃。因為它需要再三考慮一些最基本的業務流程，通過情景預測來評估可能發生的業務沖擊，建立正確的應變計劃以面對不同的情況出現。”

疫情雖不會直接影響到IT系統，但是它會影響到員工及商業活動，并造成巨大的經濟損失。2003年爆發的SARS疫情就印證了一場大面積擴散的疫情會影響本國乃至全球的旅游業、供應鏈、醫療系統、人事及學校，并對許多行業，特別是旅游及酒店業帶來直接而沉重的經濟打擊。

Gartner建議所有企業及機構采取以下措施：
?    與當地的公共衛生部門緊密合作，制定應變計劃。
?    提高所有員工預防禽流感的意識，讓員工充分理解公司采取的應變措施。
?    評估自身的業務延續措施，是否能做到在大量員工缺席的情況下能應對自如，并且嘗試改善有關計劃。目前只有少量企業已做好準備，能應對員工缺席時間持續幾個星期或數個月，且缺席率達30% 的情況。
?    指定專人監測各種類似于禽流感的生物學威脅。此人還需定期推敲業務延續計劃，并針對新出現的情況對計劃進行更新。
?    建立或擴展規章制度及工具，使員工憑借寬帶接入、適當的安全措施及網絡應用從家中通過遠程接入進行工作。建立能應付員工缺席率高達25% 至30% 時的應急計劃。
?    為客戶與合作伙伴提供更多的網上交易及自助式服務選擇。
?    與客戶與合作伙伴緊密合作，建立全面的危機應變機制，將損失降到最低。
?    重新評估即時 (Just-in-time) 庫存管理機制。一旦運輸系統停止運作，企業的原材料供應將大受打擊。

韋迪安補充：“我們建議決策人員從SARS事件中吸取經驗教訓，為可能爆發的禽流感疫情定制應對計劃，以確保業務的延續性。一旦疫情發生，災情可能會快速擴散，并將直接或間接地影響全球各地的諸多行業和經濟體系。到那時再準備計劃，就為時過晚了。”