家電產品：簡單實用是永恒的時尚

都說家電業是與國際接軌最為密切的一個行業，但最近看到的兩條消息卻讓筆者感到雖然這幾年家電市場一直是價格戰、概念戰、服務戰、標準戰、技術戰打得不亦樂乎，但我們的企業在產品設計生產的最初理念上仍與國際巨頭存在著差異。
  
一條消息說，索尼公司2003年10月曾宣布計劃用兩年時間將用于制造家電產品的零部件數量減少將近90％。而此前，東芝公司也宣布將使用更多標準化零件，使個人電腦產品的部件減少20％。
    
而另一條消息卻說，我國某知名空調企業推出了一款升級產品，但其內部工作人員透露，該產品的新功能一旦發生故障，需經過58個動作才能進行正常維修。
    
由此可見，國際知名家電企業的眼光放得很長遠，在研制、設計產品時就已統籌考慮到了產品的可靠性、適用性等問題。此舉不僅可以為企業減少生產成本，增加收益，而且為售后服務奠定了堅實的基礎，減少對售后維修服務人員的技能要求和壓力，這其實也間接提高了企業的收益率。而我國的一些家電企業則往往是“鐵路警察，各管一段”，設計的不管制造，制造的不考慮維修，從而造成整個系統的各種效率難以提高。
    
其實，我們的企業對這一問題的見識必定是高于筆者的，那為什么企業仍然急著忙著推出具有多種新功能的新產品呢？筆者認為，問題的根兒還是出在核心技術缺乏和企業對眼前利益的追求。
    
如果留心這兩年家電業的變化，就會發現“高技術”越來越高，新產品越來越新，“多功能”越來越多，新功能、新技術成了家電企業吸引消費者、制勝市場的重要法寶。據筆者了解，現在帶有獨特新功能的家電幾乎涉及日常生活的每個領域。彩電方面，特別是現在時髦的平板電視，就有“數字信號兼容”、“高清引擎”等令人炫目的新字眼，空調方面加上了“超級能效”、“健康造氧”、“天然抗菌”等新噱頭，此外，冰箱有“自然健康”、“負離子保鮮”，洗衣機有“噴射沖浪水流”、“超級減震”，家庭影院有“智能平衡”、“高頻取樣”，微波爐有“數字變頻”、“健康光波”，吸塵器有“光觸媒”等等，諸如此類的新字眼、新功能令人眼花繚亂，似乎到了科技無限發達的時代。
    
但我們的家電科技進步真的如此了嗎？非也。冰箱的壓縮機、平板電視的屏等不少產品的核心技術都沒有掌握在我們手里，于是就只能在這些邊邊角角的附加功能上做文章，同時以推出新功能、新款式、新技術為由，為漲價尋找合理的借口，而且這似乎已經成為了家電企業普遍的經營戰略。
    
本來，家電技術的發展、功能的完善對提高消費者的生活質量應該有著積極的意義，但筆者發現很多新功能對消費者來說并不實用，相反還帶來了成本的提高。同時零配件的增加不僅使產品的故障率提高了，而且使售后服務也增加了很大的難度。
   
“電子、家電產品越來越復雜，功能越來越多是一種自然規律。”五筆字型發明人、中國發明協會副會長王永民語出驚人：“自行車構造簡單，人人都會騎。科技含量更高的汽車就得培訓，考上駕駛執照還得兩三年才能熟練。至于駕駛航天飛機，那就是極少數人才能弄明白的事了。所以說，科技進步導致現代工具的繁復是必然的，不必大驚小怪。”王永民同時認為，追求簡單實用是永恒的時尚。“企圖在一個設備上包羅萬象，做到盡善盡美是不可能的，消費者也不要輕信生產商的蠱惑。 ”
    
筆者認為，企業在加強核心技術研發的同時，通過提高產品質量來降低維修服務率，才是與國際化服務接軌的理念。企業的眼光應放得更長遠，在研制、設計產品時就應統籌考慮產品的可靠性、適用性等性能，提供有關參數指標，以提高產品本身的服務保障性能，并配套提供維修資料、儀器儀表、備份元器件等，為售前和售后服務奠定堅實的基礎，提供強有力的后續保障，減少對售后維修服務人員的技能要求和壓力。同時，企業還應該以消費者為本，想辦法讓這些功能設計“傻瓜化”。