彩電巨頭承諾: 愛你三年 包你健康

繼4月16日海信對外宣布其旗下的平板電視顯示屏將實行3年質保后，昨日長虹、TCL、創維、康佳4家彩電企業共同宣布將制定統一的平板電視售后服務標準，除整機1年保修等基礎“三包”規定外，明確規定平板電視核心部件顯示屏3年質保。這是家電行業內首次由企業自行共同確立的售后服務新標準。

現行“三包”政策規定，電視機產品“整機保修一年，主要部件保修三年”，但是該規定卻并未對新興的平板電視產品作出明確的規定。由于平板電視是一種高價值高維護成本的商品，核心部件顯示屏占據整機70%的成本，上游屏供應商只有半年的質保現狀給整機制造企業帶來沉重的壓力，因此近年來因對平板電視“主要部件”范圍界定不清而產生的售后糾紛屢屢發生。

長虹等四家企業昨天共同承諾表示，自4月20日起他們將采用的服務標準除執行產品質量出現問題7天包退———15天包換———整機1年保修等基礎“三包”規定外，明確規定平板電視核心部件顯示屏3年質保，同時免費享有送貨、安裝、設計咨詢、調試、保養、使用知識培訓等增值服務。四企業還呼吁行業協會統一協調規范推進其成為國內、國外各彩電制造廠商共同遵守的中國國家標準，待國家平板電視“三包”標準正式出臺后嚴格按照國家標準執行。

對于上述4家國內企業的承諾，夏普商貿(中國)有限公司經營企劃室負責人表示，同行業的說法夏普很難評價，但只要是行業或者國家制定的規定，夏普都會遵照。某日資家電企業負責人也表示，由于國家有規定外資家電企業不許自己搞售后服務，必須選擇合作單位，因此實際上照此標準操作起來有一定難度。