微笑曲線已死

　　價值創造是企業生存發展之根本。工業化時代，企業以大規模生產、大規模銷售和大規模傳播為特征，通過規?；a，提供標準化產品，獲取行業平均利潤，各企業按其所處研發與設計、生產與制造、營銷與服務的產業分工位置，分享價值。當前，這一存續已久的價值創造和分配模式正在發生嬗變，借助互聯網平臺，企業、客戶及利益相關方全流程參與到價值創造、價值傳遞及價值實現諸環節，正在形成新的價值創造和分享模式。

　　賽迪顧問股份有限公司副總裁 孫會峰

　　工業化時代的微笑曲線

　　微笑曲線理論由宏碁集團創辦人施振榮提出，因較好地詮釋了工業化生產模式中產業分工問題而備受業界認可，已經成為諸多企業的發展哲學。微笑曲線將一條產業鏈分為三個區間，即研發與設計、生產與制造、營銷與服務，其中生產制造環節總是處在產業鏈上的低利潤環節。于是，但凡可能，生產制造環節的廠商總是夢想有朝一日能夠走向研發設計和品牌營銷兩端。而在國際產業分工體系中，發達國家的企業往往占據著研發設計和品牌營銷的產業鏈高端位置，發展中國家的廠商則被擠壓在低利潤區的制造環節。向微笑曲線兩端延伸，在國際產業分工體系中走向產業鏈高端位置，已成為發展中國家的制造廠商們不熄的夢想。

　　今天，伴隨社會生活的日益多元化，消費意識更加個性化。無論是研發與設計、生產與制造，還是營銷與服務都必須以滿足消費者需求作為出發點和歸宿點，消費者體驗式的參與徹底顛覆了傳統生產的垂直分工體系，微笑曲線的理論基礎將不復存在。

　　互聯網時代的全程協同

　　現代管理學之父彼得·德魯克說：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。”何為商業模式?簡而言之就是一種將產品或服務實現商業化的過程，這個過程包含價值創造、價值傳遞和價值實現等環節。由于互聯網的介入，商業價值的創造和分享模式將重新解構。

　　“微笑曲線”分工模式下，企業通過規模化生產、流程化管理，提供低成本的標準化產品，獲取競爭優勢，企業的規模和實力發揮著決定性作用。而“全程協同”模式下，企業、客戶及各利益方互助式參與價值創造、價值傳遞、價值實現等環節，客戶得到個性化產品、定制化服務，企業獲取了超額利潤，構建平臺型商業生態系統能力將成為企業核心競爭力。

　　從微笑曲線到全程協同

　　我們來看一下，在互聯網的沖擊下，價值創造、價值傳遞、價值實現等環節將會發生什么變化?

　　價值創造。當前互聯網加速向“智能制造”領域滲透，工業化和信息化深度融合進程加快。通過生產設備網絡化和生產系統智能化水平提升，構建基于真實客戶需求(沒有中間渠道的)的生產組織體系，將大規模制造的高效率和手工作坊的個性化有機融合，推動生產流程的重新設計，組織模式的重新解構。

　　價值傳遞?；ヂ摼W正在突破價值傳遞環節的時間和空間束縛，減少甚至將消滅所有中間環節，實現人流、物流、信息流、資金流的無縫連接，數字世界和物理世界完美融合。電子商務、社交網絡、第三方物流、互聯網金融無一不是這一趨勢下創新例證。

　　價值實現。社交網絡使客戶關系從“一次交易”變為“多次互動”。在此背景下，企業需要在更高層次上與顧客之間建立新型的主動性關系，通過有效、高頻互動，實時掌握需求變化、快速實現產品“迭代”，實現客戶全方位、多角度、體驗式參與，以最大限度實現潛在商業價值。

　　互聯網的跨界融合正加速“微笑曲線”走向“全程協同”的進程。未來的企業，無論大小，無論行業，都必須是一家“互聯網企業”。否則，它將無法生存!