旅游業應用RFID技術的探討

目前大部分景點推廣的電子門票，可以為旅游者網上定票、查詢等服務。互聯網已經成為信息化帶動產業化發展的核心關鍵平臺。有了電子門票和網絡平臺支撐，RFID技術就有了充分發揮的空間，包括追溯技術在內的，諸如：人員實時監控、人員密度監控等個性化服務都有了基礎。

圖1 RFID追溯平臺

事實上RFID技術已受到關注，9月份科技部發布了今年的國家高技術研究發展計劃（863計劃），在先進制造技術領域2008年度“RFID技術與應用”重大項目中課題6和課題7都涉及RFID追溯技術，課題6“RFID技術在旅游景區、展覽館、博物館的應用”就包括了研究在景區等場所應用RFID技術。

RFID技術在旅游行業的應用

Google地球很多人都用過，而且頗受推崇，其精妙的衛星照片當然是基礎所在，開放式的服務支持當然也不能忽視，每人注冊用戶都可以在衛星地圖上找到自已的位置，自已去過的地方，拍些相關的照片傳到上面，所有人看到這個位置時都可以看到你拍的照片，有了這種互動的參與，Google地球也廣泛地被用戶接受。旅游業就可以借鑒它的這種模式：當決定去旅游放松一下，在網絡上打開了一個旅游門戶網站，登陸后，看到系統近期發給你所關注的景區動態，查閱對比之后你選中了一個景點，順便在網上定購了景區門票。

以后，在景區游覽時，每到一個景點都會有一個導覽機，用手中的票刷一下，就可以聽到你想了解的景點特色，甚至這個設備還可以給你拍一張照片。在景區的售賣點，用手中的票就可以買食品，水，紀念品等。吃飯，都是你喜歡的口味，住宿也符合你的喜好。

現在，首先追溯一下旅游業的主體及內容，對于食品的追溯主要是源頭和流通，而在旅游行業，追溯的主體是人，旅行者，追溯的內容主要是路線和行為，完成了兩方面就可以實現追溯整個旅游活動了。

要對人員的參觀行為進行追溯，首先，要確定人員身份，沒有個人信息，追溯也就沒了主體，結合2008北京奧運會實名制門票的實施情況來看，難度不算太大，初期可以考慮為VIP客戶設置實名制，這也是為了進一步提供更具個性化服務。

對于RFID電子門票來說有兩種方式來存儲人員信息，一是RFID電子門票內存儲個人信息，并將追溯記錄寫入票內存儲。另一種是業務系統內存儲個人信息，RFID電子門票內使用唯一序列號或只存儲個人ID號。因此，追溯技術實現方式也可以分成兩種，一是脫機方式，二是聯機方式。

脫機方式主要是在RFID票內設置記錄區，在景區，每個適宜或需要記錄的地點上安裝脫機的基于RFID的追溯設備，當旅游者持票游覽到此處時，在設備上刷票，此地點的追溯信息就寫入了旅游者所持的RFID票內，當旅游者出景區時，在設置在出口處的RFID設備上刷一下票，票內的記錄被設備讀出并存入到業務系統內。系統將通過對記錄的處理實現對旅游者在景區內游覽路線或行為追溯及分析。

聯機方式是在景區內設置聯機的基于RFID的追溯設備，當旅游者持票游覽到此處時，在設備上刷票，RFID設備讀入此票內所存的旅游者ID號，并將此條記錄上傳至后臺服務器，后臺系統根據旅游者ID號獲取旅游者個人信息，并根據RFID追溯設備編號取得追溯點的信息，合成一條追溯記錄。系統對記錄的處理實現景區內路線或行為的追溯及分析，聯機設備可以采用有線或無線連接到服務器，此種方式還可以實現對旅游者實時追蹤。

圖2 網絡示意圖

后臺系統通過對每位旅游者追溯記錄的處理，可以繪出每個人在景區內的瀏覽軌跡，以及在景區域內發生的行為。如游客在景區內的售賣點購物。在已有數字化基礎的景點擴充RFID追溯功能并不復雜，平臺和設備需要重點關注。