資深人士談產品可靠性：質量反饋信息至關重要

打牌誰都會，但想要贏，算牌是必須的。英國有一句橋牌諺語：一個信息勝過十磅概率。大意思是說：要抓住一張關鍵牌，通常用概率來算它的位置，但是，如果你有信息可以確定它的位置。那就不用通過算概率來猜了。

聯系到我們的可靠性工作，這句諺語是很有些啟發作用的。那張關鍵牌可以比做是我們產品中隱含的問題。用戶的質量反饋，就是那個關鍵的信息。

電子元件技術網資深版主sunny說過：在沒有用戶的質量反饋情況下，就算是有經驗的工程師，想用實驗的方法去準確地找出產品隱含的可靠性問題，那也是比較困難的。困難主要在于我們很難完全模擬現場的工況，我們只能按照經驗或標準來測試，試驗的結果往往不能代表現場的真實情況。

客戶的質量反饋，是產品在實際工作條件下激發出的問題和故障的描述，包含了豐富的質量信息。結合從現場返回的故障品，再參照我愛方案網上的那些非骨制品的信息，我們可以從中可以分析出很多有用的產品信息。值得我們十分認真的對待，仔仔細細地分析研究。由于樣品數量有限，通常只有一、二塊可供解剖分析，因此，一定要按流程循序漸進地進行，不可圖快，切忌魯莽行事（若失效的樣品有很多，那屬于批次性的質量問題，從可靠性分析的角度來講，倒是相對容易做的）。

為最大限度地從中獲取有用的信息，正確的做法是從對樣品最沒有影響、最沒有破壞的檢查項開始做：

1) 光學檢查：高倍顯微鏡下看封裝有無問題，爆裂? 裂縫？變色? 標記是否有問題(待續)?
觀察引腳的有無明顯問題? 虛焊? 錫珠? 機械損傷？ 觀察板子外觀有無損傷?器件有無異常? 在手機相機人手一個的今天，拍照是舉手之勞，記得一定要拍照存檔。
2）有條件的話，要用X-RAY檢查.引腳有無虛焊、用超聲波掃描看芯片內部有無分層。
3）用I-V特性曲線儀，檢查各管腳漏電特性，看有無靜電損傷跡象？
4）上低壓電, 看板子運行情況。觀察、記錄、輸入輸出波型。
5）故障定位后，最后才能換下問題芯片。
至于換芯片的問題個人比較喜歡到電子展展會上去尋找替代品！
6）如有必要，還要對問題芯片進行進一步解剖分析。

最后要提醒的是：樣板的包裝和運輸，芯片的拆卸等操作要規范，不要引入新的損傷。分析過程中引入的新的損傷，將會影響分析結果的準確性。現場提供的詳細故障記錄和情況描述，對我們的失效分析是大有幫助的。