Gartner發布中國企業將業務信息納入IT監控儀表盤的三個步驟

Gartner研究表明，隨著中國企業大力推進數字化轉型，圍繞IT需求設計的傳統IT監控儀表盤很難滿足不斷變化的需求。對基礎設施和運營（I&O）領導者而言，IT監控儀表盤是一個十分重要的工具，這是因為儀表盤能夠清晰、實時地反映基礎設施和應用的狀態，確保IT部門內的協調一致以及明智決策。在企業越來越依賴通過技術手段推動戰略舉措的背景下，這一能力尤為重要。

業務和IT高管期望這些儀表盤除了關注技術指標，還應納入業務信息，從而更好地支持戰略性決策。

Gartner研究總監李晶表示：“中國的I&O領導者必須調整并擴展現有的儀表盤，提供與更廣泛業務成果相關的洞察。要成功實現這一轉變，首先應了解傳統IT監控儀表盤與涵蓋業務信息的儀表盤之間的區別，然后參考儀表盤創建綜合指南，打造可有效展現IT業務價值的儀表盤。”

表1 傳統監控儀表盤和擴展型儀表盤之間的差異 來源：Gartner

Gartner發布中國企業將業務信息納入IT監控儀表盤的三個步驟，幫助I&O領導者將業務信息有效納入監控儀表盤。

與業務高管合作，確保儀表盤擴展用例與關鍵成果保持一致

目前，IT監控儀表盤通過實時顯示IT技術指標（例如CPU負載），幫助I&O領導者和團隊了解I&O/數字技術服務的狀態（如性能）。這些儀表盤支持實現三類主要用例，即服務指標的監控、衡量和分析。借助這些儀表盤，I&O團隊能夠根據提供的信息做出以數據為驅動的決策。

Gartner研究總監李晶表示：“要將業務信息納入這些儀表盤，I&O領導者首先應在與I&O/數字技術服務指標相同的實時用例中，監控、衡量和分析數字業務指標，并與業務高管合作，重點關注收入增長、成本節約和風險緩解這三種關鍵成果。”

利用設計思維和成果驅動型指標，協調IT和業務指標

I&O領導者通常側重于使用技術指標（如網絡性能）來評估I&O服務效果。然而，隨著數字化轉型的加速推進，對業務領導者來說，業務指標，特別是與數字運營相關的指標（如在線商店的日營收額），正變得越來越重要。

Gartner研究總監李晶表示：“I&O領導者應利用Gartner的成果驅動型指標（ODM）方法，把業務指標與相關I&O和/或IT指標關聯起來，利用此類信息增強IT監控儀表盤的功能。”

圖2 運營指標、成果驅動型指標和業務成果

然而，企業實際經營狀況下，IT和業務團隊通常各自為政、對彼此的領域了解有限，導致協調這些指標頗具挑戰。中國的I&O領導者應采取設計思維方法來應對這些挑戰。這種方法有助于聯合規劃、評估并確立端到端IT和業務指標映射。

圖3 典型設計思維流程

讓儀表盤的角色不僅限于一種監控工具，還可提供業務洞察

在中國，許多現有的IT監控儀表盤都源自APM或IT基礎設施監控（ITIM）等專業監控工具，主要用于跟蹤IT指標。這些工具通常缺乏提供業務洞察所需的靈活性，例如使用從IT數據派生而來的業務指標。

Gartner研究總監李晶表示：“鑒于上述局限，I&O領導者應探索替代工具，將特定業務指標納入監控儀表盤中。這一步驟至關重要，不僅可以增強儀表盤與更廣泛業務目標的相關性，還可以確保這些工具能夠適應快速變化的業務情境。------”