Gartner預(yù)測(cè)到2027年，擁有面向公民的生成式AI服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)比例將不超過(guò)25%

Gartner 公司預(yù)測(cè)到 2027 年，擁有面向公民的生成式人工智能（生成式AI）服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)比例將不超過(guò) 25%。延緩政府對(duì)外使用該技術(shù)為公民服務(wù)的因素包括害怕在公眾面前失敗和社會(huì)對(duì)政府使用該技術(shù)缺乏信任。

與所有行業(yè)一樣，政府在過(guò)去的15 個(gè)月中一直在探索生成式AI的 出現(xiàn)所帶來(lái)的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。Gartner 對(duì) 2400 多名首席信息官和技術(shù)高管進(jìn)行的年度全球調(diào)查發(fā)現(xiàn)，25%的政府已部署或計(jì)劃在未來(lái) 12 個(gè)月內(nèi)部署生成式AI；還有25% 的政府計(jì)劃在未來(lái) 24 個(gè)月內(nèi)部署生成式AI。政府在初期把工作重點(diǎn)放在了建立一個(gè)為嘗試和小范圍采用提供支持的初步治理框架上。

Gartner研究副總裁Dean Lacheca表示：“雖然政府多年來(lái)一直受益于使用較成熟的AI技術(shù)，但他們現(xiàn)在正因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)和不確定性而減緩大規(guī)模采用生成式AI的速度，尤其是因?yàn)槿狈δ軌驕p少漂移和幻覺(jué)的傳統(tǒng)控制手段。另外，如果政府在服務(wù)方面缺乏換位思考意識(shí)并且未能滿足社會(huì)的期望，也會(huì)影響公眾對(duì)于將生成式AI用于公民服務(wù)的接受程度?！?/p>

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力調(diào)整采用速度

為解決這一問(wèn)題，Gartner建議政府繼續(xù)通過(guò)積極部署生成式AI解決方案改善公民服務(wù)的內(nèi)部環(huán)節(jié)。

Lacheca表示：“為了防止使用AI初期所出現(xiàn)的失誤降低社會(huì)對(duì)政府服務(wù)技術(shù)的接受程度，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力決定采用生成式AI的速度。這意味著政府在后臺(tái)采用AI的速度將超過(guò)用它來(lái)直接服務(wù)公民?！?/p>

Gartner建議政府機(jī)構(gòu)可以通過(guò)專注于主要影響內(nèi)部資源的用例、防止產(chǎn)生與公民服務(wù)相關(guān)的感知風(fēng)險(xiǎn)以及積累與該技術(shù)相關(guān)的知識(shí)和技能來(lái)加快生成式AI的采用。另外，政府還應(yīng)該為內(nèi)部開(kāi)發(fā)和采購(gòu)的AI能力建立透明的AI治理和保障框架，以此來(lái)建立信任和降低相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

Lacheca表示：“這些框架需要能夠具體應(yīng)對(duì)與公民服務(wù)用例相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，例如不準(zhǔn)確或具有誤導(dǎo)性的結(jié)果、數(shù)據(jù)隱私、安全對(duì)話等。為此，在初步落實(shí)治理流程之前和之后都要確保該流程能夠具體應(yīng)對(duì)每種風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

此外，政府機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)使用面向公民或勞動(dòng)者的AI解決方案時(shí)，應(yīng)采取以換位思考為中心的人本設(shè)計(jì)實(shí)踐。這樣可以保證在從公民角度出發(fā)確定如何以及何時(shí)使用這些解決方案時(shí)能夠符合社會(huì)的期望。

Gartner客戶可以在“2024年預(yù)測(cè)：政府首席信息官必須為AI賦能的未來(lái)做好準(zhǔn)備”中了解更多信息。