BICS為Kaisa的SaaS客服平臺提供支持

國際通信提供商BICS近日宣布與Kaisa（前身為Freespee）建立合作關系，這將使BICS成為互聯網SaaS平臺語音通話服務的主要提供商之一。

Kaisa是一個客戶互動平臺，幫助豐田、鈴木和eBay等品牌實現個性化購買流程，尤其是針對考慮因素較多、銷售周期較長的客戶。該平臺旨在促進大型交易，如可能需要幾個月時間達成的汽車購買交易。它能自動保持買賣雙方之間的溝通，確保在整個過程中為客戶提供支持。

接打電話是該流程中至關重要的一環，汽車經銷商需要打電話安排試駕，或者客戶需要打電話咨詢。Kaisa平臺支持這一功能，這些語音通話（通過SIP中繼的流程在互聯網上傳輸）和電話號碼由BICS提供和管理。

考慮到需要通過該平臺啟用大量的呼叫和號碼，Kaisa也曾與幾個國家的多家供應商展開過合作。而如今，得益于BICS的全球覆蓋，它現在能夠整合其分布的市場，簡化流程，提供可靠的服務質量，并減少未使用的電話號碼等引發的低效率問題。

不僅如此，BICS還可以自動設置這些語音通道。通過MyBICS MyNumbers門戶和API，使Kaisa輕松地為終端客戶訂購新號碼，并退回任何不再使用的號碼，防止任何資源浪費。此項優勢與BICS的全球覆蓋相結合，將使Kaisa更容易在更多歐洲國家擴展服務。使用像BICS這樣的統一、大規模平臺，意味著Kaisa到全新的國家拓展業務時，能夠確保所有這些新通信都符合監管要求。

BICS企業首席營收官Mikael Schachne先生表示：“像Kaisa這樣的平臺旨在讓通信變得輕松，但有時其背后的核心技術卻不易于管理。通過BICS的全球覆蓋和自動化平臺來建立SIP中繼呼叫，我們將使Kaisa的流程像終端用戶的流程一樣實現無縫通信。這樣，他們就可以專注于自己最擅長的領域——打造更好的客戶體驗并支持企業的發展壯大。”

Kaisa首席執行官Daniel Petrell先生表示：“Kaisa最近啟用了新品牌，團隊及客戶群也在不斷壯大，與 BICS 的合作是我們在新征程上邁出的重要一步，這將使我們能夠更輕松地擴大與歐洲乃至全球客戶的溝通和接觸機會，具有非凡的意義。”