后Cookie時代 營銷科技瞄準四大趨勢

疫情加速企業轉型以及數字溝通的腳步，同時帶動MarTech（營銷科技）加速發展，愛酷智能（AccuHit）執行長林庭箴認為，未來營銷科技產業將出現幾四大趨勢，包括資安與隱私更重要、個人化營銷崛起、Low-Code（低程序代碼）／No-Code（無程序代碼）工具增加，另外，受疫情影響，在線與線下的營銷界線模糊，OMO（虛實融合）將成為品牌布局營銷策略的重心。
受到Google將逐步停用第三方Cookie、Apple讓用戶可以自行決定是否要被應用程序追蹤等影響，第三方數據愈來愈難取得，也凸顯第一方數據的重要。所謂第一方數據，指的是企業直接與消費者互動，透過自家網站、App、CRM等自行收集而來的數據，屬于私有財產，價值高且貼近消費者真實行為。經營第一方數據，將會是在「Cookieless」時代下，企業競爭力的關鍵；而企業經營第一方數據，除了能更清楚掌握消費者樣貌以外，也瞄準金字塔頂端的忠誠客戶，打造忠誠度循環。
MarTech產業正在面臨新一波的技術轉移，林庭箴表示，用戶保護隱私權與數據的意識抬頭，用戶不會再輕易同意企業搜集數據，「若品牌隨便丟廣告給用戶，現在的人都不太能接受，下一步就會直接封鎖你。」林庭箴認為，對品牌來說，數據是品牌的數字資產，搭配云端應用則將可以更安全靈活。
林庭箴也認為，個人化營銷以及專屬的消費者體驗是大勢所趨，主要是因為AI普及化，各行業結合各自領域的知識，將可更成熟的應用AI預測。而受到廣告投放成本增加，企業在編制營銷預算時，也將會逐漸偏向以第一方數據為主的會員關系管理（CRM）。
而營銷工作除了透過創意驅動外，數據與科技更是不可或缺的力量，但多數企業都面臨信息人才缺乏的困境，林庭箴認為，接下來將會有更多低程序代碼（Low-code）或無程序代碼（No-code）工具將出現，讓營銷人員就算不會使用Java或Python程序語言，也能快速響應客戶需求。
最后，疫情也大大改變MarTech產業的樣貌。林庭箴說，疫情之前品牌重視線下活動與體驗，疫情過后，線下活動熱潮恢復，但在線的體驗并未因此退燒，消費者所熟悉的數字工具仍持續蓬勃發展，在線與線下都成為品牌推動營銷的重要場景，兩者之間的界線較過去更模糊，也代表OMO（虛實融合）將成為品牌布局營銷策略的重心。