舉報奧克斯產品不合格的背后：格力在為自己找尋出路？

格力空調和奧克斯空調的隔空對抗來得猝不及防，卻仿佛又在情理之中。

6月10日下午，格力電器在官方微博公開舉報奧克斯空調，稱其空調產品能效比和制冷消耗功率的檢測結論均為不合格。隨后，奧克斯方面發布公開聲明，對于格力的不實舉報，已經向公安機關報案。

10日晚間9點30分左右，格力電器再度發聲，發布相關產品檢驗報告，并表示已準備好充分證據供監管部門調閱，會根據情況適時向社會公布。

兩大空調企業的對峙引起監管部門的高度重視。

10日深夜，市場監管總局表示已經于10日下午通知浙江省市場監督管理局對有關情況盡快進行調查核實，將依據調查核實結果依法依規做出處置，并及時向社會公開。

此外，浙江寧波警方也在10日受理了奧克斯集團關于被損害商業信譽、商品聲譽的報案，將依據事實依法調查。

6月12日早間，浙江之聲在其官方微博針對此事的評論中提到，奧克斯集團認為格力電器不顧大局。奧克斯表示：“在中美貿易戰下，民族品牌應攜手一致對外。格力直接向本土企業開戰，于民族大義不顧，于國之大局不顧。”

然而，奧克斯隨后澄清，“格力于民族大義不顧”是高管私下聊天，并非官方發言。12日下午，奧克斯集團在其官方微博發表聲明，表示“我司所以出廠產品均經過‘奧克斯空調股份有限公司奧克斯測試中心’（通過能效標識管理中心備案，并獲得CNAS認可，具備檢測資質）檢測，并提交檢測報告等材料到能效標識管理中心備案。”

同時，其還附上格力舉報的8個空調產品型號的能效標識備案證明。對于該事件的突然而至，奧克斯集團顯然也開始有所準備。

就此次爭端致電奧克斯的售后客服，無論面對任何問題，對方均采用“官方已經進行回應，我們的空調質量是有保證的”來進行回復，顯然已經過話術培訓。

隨即，售后客服還安排售后維修工程師進行跟進，面對“如果你們能效確實出現錯誤，你們售后有哪些措施”這一問題，對方回應稱：“需要向上面請示，現在在忙，今晚才能回復。”

舉報奧克斯無可置疑 時間節點被網友質疑

在6月11日的格力電器媒體溝通會上，格力電器提到了舉報奧克斯的原因。格力電器法務部負責人表示，在近半年多跟投資者、消費者、以及跟公司的客戶溝通的時候，了解到關于奧克斯的空調有兩種表現，第一個是市場價格非常低，第二個情況就是耗電量比較大。

對此，格力的技術部門購買了市場上比較主流的機型自己做了測試，結果發現這些機型這些機型跟國家法律法規要求的強制標準不符，確切地說還沒有達到市場準入的門檻能效。

為了保證檢測的客觀性，格力方面委托有資質的第三方機構做了檢測，第三方測試的結果和格力測試的結論是一致的——即奧克斯空調沒有達到國家強制的能效標準，結論是不合格。

在發現這個情況后，格力向包括湖南、湖北、安徽、河南等在內的各地監管部門實名舉報了這個情況，相關國家行政機關受理了投訴，也對市場上在售的這些機型進行了檢測。目前，有些初檢不合格的產品正在復檢中。

不過，格力電器舉報的時間點也令不少網友質疑。質疑理由主要是在京東6月10日的家電排行榜中，奧克斯在空調品類中高居第一，以微弱的優勢超過美的，而格力僅排名第三，銷量不足奧克斯的一半。

此外，據奧維云網公布的數據顯示，一季度奧克斯空調線上銷進增長56%，格力空調下滑11.6%。第二季度為空調銷售旺季，加上京東“6·18購物節”的影響，各大廠商在第二季度的競爭會更加激烈。

另外，根據公開資料顯示，美的在空調品類已經實現了對格力電器的超越。2018年11月，國內空調網絡零售排名前十的品牌分別是：美的、格力、奧克斯、海爾、TCL、志高、海信、科龍、惠而浦、長虹，這前十大品牌占據了92.1%的市場份額。

美的以28.2%的市場份額占據空調市場第一的位置，格力則以25.1%的市場份額占據第二的位置，奧克斯以21.6%的微妙差距落在第三。

這也是格力電器的空調在過去很長一段時間的寫照，根據格力電器公布的財報顯示，其空調產品的市占率已經連續三年出現下滑。

可以說，格力電器面臨的是前有堵截、后有追兵的局面。

格力陷“劣幣驅逐良幣”怪圈

不可否認，格力空調的質量得到了用戶的一致好評。鳳凰網科技就此次事件采訪了多位用戶，均表示“格力空調的質量很不錯，奧克斯空調維修率太高。”

然而質量好卻無法轉化為格力電器的絕對優勢，反而是價格和渠道成為了格力電器的短板。

奧維云網全渠道推總數據顯示，2018年空調市場零售量規模為5703萬套，同比實現1.6%增長；零售額規模為2010億元，同比提升4.1%。由于房地產市場持續遇冷，空調零售市場也將繼續出現增長放緩的局面。根據奧維云網的預測，2019年空調市場零售量規模為5590萬套，同比下滑2%；零售額規模僅為2014億元，同比增長僅為0.2%。

這一悲觀預期足以顯示當下空調零售市場的不景氣。然而格力電器卻在2018年提出了未來5年的遠大目標。

格力電器提出在5年后，即2023年實現銷售收入6000億元。而2018年，格力電器剛過2000億元，也就是說5年再造兩個格力電器。

為了達到這個目標，格力電器在2019年號召全公司進行全員銷售。今年兩會期間，董明珠在接受采訪時透露，格力現在有9萬員工，她要求員工都開微店，在朋友圈賣貨。而她自己開微店一個月以來，已經達成200萬銷售額。

業內人士認為，相較于美的和奧克斯，格力電器的劣勢在于過度依賴傳統的經銷商渠道，電商渠道起步比較晚。而美的在電商渠道起步很早，奧克斯空調除了在電商渠道布局外，還針對房地產推出了可定制的產品組合。

在下沉市場，低價的奧克斯空調更為受到歡迎。

奧維云網2019年第一季度空調整體市場報告顯示，第一季度空調整體市場零售額規模為356億，同比增長2.8%，零售量規模為980萬套，同比增長4.4%。這主要是由于3月進入裝修季、開盤季后帶來了超預期增長。

同時，隨著下沉市場消費升級時代的到來，空調行業增長動力主要來自三四線市場，農村仍處在快速普及增長的階段，而城市市場更多的是以更新換代為主。在渠道方面，線上市場規模同比大幅度增長，線下市場規模同比有所下降。然而，還有更多新的IoT和互聯網廠商，正在涌入這個原本就很擁擠的市場。

對于后知后覺，但有遠大目標的格力電器來說，當前“前有堵截、后有追兵”的局面是危險的。此次選擇和奧克斯空調的對峙，不知是其兵行險招，還是有確鑿的證據足以揭露這一長期存在于空調行業的問題。

這一切有待時間給出答案，但是對于格力電器來說，時間或許也不是解決自身問題的良藥。