張瑞敏：機器換人換成功了，充其量只是工業3.0

　　2016(第22屆)中國品牌價值100強研究報告日前在美國波士頓揭曉，海爾以516.28億元的品牌價值穩坐龍頭，這已經是海爾第15年蟬聯榜首。一個傳統家電制造企業何以取得如此的成就?其實早在2005年，張瑞敏就已經帶領海爾開始探索“人單合一”模式，其內核正是“互聯網思維”。今天，海爾已然成為制造業向互聯網轉型升級的“教科書”，為制造業的互聯網轉型之路指明了方向。

　　站在制造業角度，傳統的制造業怎樣向互聯網轉型，我想傳統制造業應該向體驗經濟轉型，根據海爾這幾年的探索，我講三點：

　　制造業向體驗經濟轉型

　　規模經濟轉向體驗經濟，是未來制造業的發展方向。傳統時代，企業的目標是規模經濟，就是要做大做強，每一個企業都想成為世界五百強。在這一方面，美國企業史學家錢德勒寫過一本書《企業規模經濟與范圍經濟》，他認為，所有的企業如果要經營成功，規模要大、范圍要廣、門檻要高。

　　但互聯網來了之后，對這種情況造成顛覆性改變，互聯網帶來的挑戰在我看來最重要就是三個字——零距離。互聯網實際消除了信息不對稱，原來信息不對稱的主動權在企業，現在信息不對稱的主動權在用戶，所以企業原來的經營模式要改變。

　　原來企業營銷的經典模式是什么?CRM(客戶關系管理系統)，但現在互聯網時代要改成VRM(賣方關系管理)。CRM是企業管理客戶，但是VRM是用戶管理企業。如果要轉成VRM，企業應該怎樣改變，美國管理大師弗拉哈勒德認為，企業變革有兩個支柱，第一個叫N=1，第二個是R=G。N是企業面對用戶需求，N很多很多，但是等于1，1就是每個用戶的個性化需求，必須從大規模制造變成大規模定制，如果不能滿足每個用戶的個性化需求，全體用戶需求就抓不住。R=G(資源等于全球的)，就是要滿足每個用戶的個性化需求，靠你自己的資源和將自己封閉起來的研究院是不行的。必須把全球的資源都整合進來，所以現在有一句話，即全球就是我的研發部，你應該是開放的。體驗經濟必須是一個平臺，企業和用戶在一個平臺上面，我們傳統時代的研發和制造，是瀑布式的，所謂瀑布式就是直線思維，但是體驗經濟要求迭代，跟用戶連接在一起，根據用戶的需求改進。所以從規模經濟轉到體驗經濟后，企業應該建立一個平臺。在傳統時代，要么你是品牌企業，要么你是品牌企業的代工企業，在互聯網時代要么擁有平臺，要么被平臺擁有。

　　互聯網轉型的體會

　　海爾向互聯網轉型，體會主要體現在戰略、組織、互聯工廠三個層面。

　　第一是轉型的戰略，關于海爾轉型的戰略就是四個字——人單合一。人就是員工，單不是狹義的定單，指的是用戶需求、用戶體驗，把員工和用戶體驗聯結在一起，這其實很難。為什么呢?德魯克有一句話說的是：每個企業都要問自己，我的客戶是誰，我為客戶創造的價值是什么。他說，很多企業回答不上來。所以2005年9月份，海爾提出人單合一的雙贏模式，到現在11年的時間，基本開始打通，將每個人、每個創業團隊和它的用戶需求連起來。

　　如果將供給側結構改革，看成我就是供給側，我怎么樣滿足你的需求側，這是錯誤的，應該是供給側和需求側站在一起。有一句話叫做：互聯網時代一切皆服務，我覺得將來真的是這樣，沒有服務就沒有產品。

　　舉一個小例子，我們生產一款烤箱，烤箱功能很簡單，即烤制食品，但是我們的烤箱是建立一個用戶圈，形象地叫做烤圈。用戶在上面提需求，我們滿足他們的需求，給他們最好的體驗。通過交互，烤箱不僅是烤箱，用戶圈吸引了面粉商、雞蛋商，變成了生態圈中的資源方，而烤箱就產生了生態收入。在傳統經濟時代有一個定義——邊際效益遞減，但是如果你聚焦了很多的用戶資源，即可以實現邊際效益遞增，可以逆轉這一傳統時代的這個理念。

　　第二是組織要改變，戰略和組織是一個從屬關系。我們組織上的變革就是符合人單合一的戰略，把整個科層制組織取消掉，變成一個創業平臺。企業不再有科層，將中層管理層一萬多人去掉，前幾年我們這樣做的時候質疑非常大。我們說就兩條路，要么創業要么離開。變成創業平臺后海爾只有三種人：平臺主、小微主、創客。

　　第三是創業的落腳點在互聯工廠，它體現你上面的戰略和組織是不是合理。互聯工廠連什么?一邊連用戶，如果不能連接用戶，工業4.0就沒用。我們國家現在很多地方提出來要機器換人，可以這樣做，但機器換人是手段不是目的。因為機器換人換成功了，充其量只是工業3.0。它只解決了一個問題，高效率。它解決不了另外一個問題，高精度。互聯網時代要的不是高效率，要的是高精度，你原來每天生產一百臺，現在生產一千臺，賣給誰不知道，還不如生產一百臺。現在生產的，是和用戶連起來的。比如說，我們現在的一些工廠，第一步先是做到黑燈工廠，沒有人。海爾現在在全球一共108個工廠，我不可能都做到，現在一部分做到，做到之后開始連上用戶。將用戶的需求傳過來，我把從設計制造一直到配送，一系列過程的信息，發到他的手機上。他的體驗怎么樣?他感覺非常好，感覺這是專門給他制造的。當然更重要的一條，這個產品生產出來之后，就不再進倉庫了，而是直接發送給客戶。傳統時代的企業，一定是進倉庫的。進了倉庫再說分銷。現在的做法和過去完全不一樣了。所以說，傳統的工廠和互聯工廠是不一樣的。傳統的工廠是一個物理空間，而互聯工廠它是一個網絡空間，一個黏住用戶的社區，這是本質上的不同。

　　如果打個通俗的比方，來說明這個問題，傳統工廠和互聯工廠，好比出租車和網約車，出租車出門拉誰不知道，碰上誰是誰，網約車是定位、定制。我就是去拉你的。到什么地方拉、到哪里去都非常清楚。互聯工廠生產線上沒有入庫的產品，到誰那里去是提前定下來的，而不是不知道，生產之后出廠再說。