醫院無線通信應用案例分析

　在對傳統醫療行業信息化水平做調研的時候，我們卻經常會發現這樣一些現象。由于醫護經常移動性辦公，當我們撥打其固定電話時，卻發現往往無人接聽；當需要參加會診時，醫生卻發現自己忙碌得抽不開身。

　　國內一些較大的醫院已認識到在信息化工作中的不足，提出打造“無線醫院”的想法——通過使用無線技術改善醫院的通信辦公環境，提高醫院辦公效率和服務水平。例如推進WiFi無線基站、無線語音系統、無線醫療工作站等應用平臺的建設。

　　客戶需求分析

　　沈陽市婦嬰醫院是沈陽市唯一一所歷史悠久、規模較大、設備齊全的以婦產科為主的大?？啤⑿【C合結構形式的專科醫院。為給患者提供更優質的服務，醫院對信息管理應用尤為重視，并不斷提升自身的軟硬件醫療服務水平，致力于打造一個先進、高效的信息管理應用環境。

　　捷思銳了解到，醫院在實現全WiFi網的覆蓋后，產生將現有的語音通信系統徹底改造為無線語音通信方式的想法，并有如下需求：

　　1. 在醫護適應電腦的無線移動辦公之后，相比之下，傳統有線座機帶來的不便愈加突顯，醫院需要語音通信的信息化改造。目前醫院擁有無線和有線兩套通信系統，為避免麻煩，醫院只想使用一套通信系統。

　　2. 移動通信給醫護工作帶來很大的便利性。醫院希望內部的通信終端也具有移動性，符合移動性辦公的特點，同時，移動通信終端的使用范圍要限定在醫院范圍之內。

　　3. 希望醫院直線間內部的通信費用可以節省，實現醫院內部通信的全免費。

　　4. 作為網絡信息化管理的一部分，希望可能實現電話會議、IVR交互、電話錄音等方便通信的交流和溝通。

　　無線多媒體通信解決方案

　　與沈陽婦嬰醫院溝通后，捷思銳提供了如下無線多媒體通信解決方案，以滿足醫院的信息化改造的需求。

　　全稱Wireless Fidelity。802.11b有時也被錯誤地標為Wi-Fi，實際上Wi-Fi是無線局域網聯盟（WLANA）的一個商標，該商標僅保障使用該商標的商品互相之間可以合作，與標準本身實際上沒有關系。但是后來人們逐漸習慣用WIFI來稱呼802.11b協議。它的最大優點就是傳輸速度較高，可以達到11Mbps，另外它的有效距離也很長，同時也與已有的各種802.11 DSSS設備兼容。筆記本電腦技術——迅馳技術就是基于該標準的。

　　在已有的無線網絡的基礎上，捷思銳為醫院建立一個基于IP交換的無線語音系統，醫院使用這套系統就可以將以前的有線系統徹底替換掉。

　　這套語音系統以MCS1000為核心語音交換設備，同時配備了由捷思銳自主研發的GA90網關設備（配帶E1卡）。通過E1線路連接到電信運營商，作為連接MCS1000與公共電話網（PSTN）的中間設備。同時，在一期項目終端將部署200部WiFi手機供醫護人員使用，通過無線網絡平臺，移動終端與MCS1000形成對接傳輸語音。

　　拓撲圖如下：

　　該方案可為醫院實現如下功能，不僅為醫院人員提供便利地移動通信、豐富的應用功能，同時也有效降低了電話費用，提高了醫院信息管理水平：

　　無線辦公電話網絡：MCS多媒體通信系統提升辦公效率并降低辦公通訊成本，構建無線的辦公電話網絡。MCS1000可對應1000個移動終端，為每一部WiFi手機配備分機號碼，并保留原有的總機號碼。

　　免費的內部無線通訊：使醫院內部的統一通訊變為現實，醫護人員使用Wi-Fi手機可進行內部協同工作、急診呼叫等等，同時內部所有的語音通信都是免費的。

　　多方電話會議：可隨時隨地召開遠程多人電話會議，在無線移動環境下，召開電話會議會更加方便，操作也更簡捷、方便。開會人員無需到場，只用使用WiFi手機，便可及時與多方做溝通與討論。為醫生提高會議效率，節省辦公時間，在辦公室即可完成對病例的討論，做出準確的治療方案。

　　可編程IVR：IVR，（Interactive Voice Response）即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，根據操作提示收聽手機娛樂產品。 可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。

　　IVR另一重要應用是在呼叫中心中，分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉IVR，主要是為了拖延時間或增值服務。當患者來電咨詢時，無需人工幫助即可快捷、清晰的指導患者語音操作。

　　備份錄音服務：可在MCS服務器上設置錄音功能，擺脫以往錄音服務器對硬件的高要求。當患者來電咨詢時或者內部通信時，都可隨時靈活設置需要錄音的用戶。必要時存儲錄音，可對醫院的通訊工作進行備份，以便不時之需。