從成功的RFID公眾應(yīng)用中得到的經(jīng)驗
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隨著RFID持續(xù)擴展到新的消費市場，在公眾中建立起對該項技術(shù)的理解和信任感是這個行業(yè)得到發(fā)展的重點。消費者居于所有成功RFID應(yīng)用的中心，作為一個行業(yè)我們必須繼續(xù)推動公眾理解這項技術(shù)，讓他們確信數(shù)據(jù)和交易是可靠的并使他們能夠控制怎樣和在何處使用這些將由RFID來搜集的信息。
這并非RFID行業(yè)的新領(lǐng)域。在過去的十年中，德州儀器看到許多重要的主流的RFID應(yīng)用，教給我們許多關(guān)于建立信任和信心方面的經(jīng)驗。這里是一些實例：
高速公路付費標簽：現(xiàn)有的隱私保護
當RFID高速公路付費標簽系統(tǒng)首次應(yīng)用時，不外乎一些關(guān)于交易的信息將如何使用的擔心。設(shè)計者和校準者負責監(jiān)控這些早期項目中所預(yù)期到的客戶問題，然后通過一系列現(xiàn)存的和新的消費者隱私保護來解決。例如，加利福尼亞州已經(jīng)有法律強制規(guī)定在停車點和收費口汽車車牌，而非駕車者，可以被拍照。甚至在這些電子收費站出現(xiàn)之前，改州交通部就制定了關(guān)于使用這些數(shù)據(jù)強硬而明確的保護措施，將數(shù)據(jù)隔離于執(zhí)法官員,除非具有法庭傳票。這些安全措施建立起公眾信心，促使該技術(shù)快速推廣。如今在美國這種收費標簽技術(shù)已是消費者廣泛接受的技術(shù)。
非接觸付費方式：新層次的安全性
1990年代中期當美孚石油(Mobil Oil，如今是ExxonMobil)首次推行其Speedpass™支付系統(tǒng)，消費者有一大堆關(guān)于安全性的疑問，諸如"我的信用卡號是否會被其他人用RFID閱讀器‘捕獲 "和"怎樣確保我沒有支付其他人的汽油費"等等。ExxonMobil早期對于消費者問題的回應(yīng)表明對于消費者的教育在獲得消費者接受過程中所起到的重要作用。在宣傳和登記資料和網(wǎng)站上，公司預(yù)期到這些疑慮并給予解答，如解釋這些標簽中并未保存卡號，僅有ID號，并且該ID號只有在加油機旁由內(nèi)置的閱讀器讀取。他們特別指出，RFID卡或者鑰匙圈比信用卡更加安全，因為沒有號碼或者個人認證信息在任何RFID設(shè)備上打印。此外，消費者看不到的是，在RFID支付標簽內(nèi)部應(yīng)用先進的加密技術(shù)和詢問－應(yīng)答握手技術(shù)來確保這些支付系統(tǒng)的準確性和安全性。而且所有現(xiàn)存的信用卡保護措施，例如單日消費總數(shù)限制同樣也應(yīng)用于RFID付費方式。當市場對RFID技術(shù)加深了解，消費者保護措施和技術(shù)安全措施都到位后，Speedpass系統(tǒng)得到快速推廣。今天，超過8百萬消費者使用該系統(tǒng)購買汽油。
汽車防盜：領(lǐng)先于安全性需求曲線
或許世界上最廣泛的RFID應(yīng)用反而最少為消費者所知曉。然而我們中許多人每天使用內(nèi)置RFID的鑰匙來打開車門或者發(fā)動汽車。數(shù)以百萬的人通過在其轎車和卡車中使用含有RFID技術(shù)的防盜設(shè)備而節(jié)省了數(shù)億美元。如今，全世界大部分汽車都采用基于RFID的防盜系統(tǒng)，并且迄今為止沒有報告顯示任何RFID汽車防盜系統(tǒng)被破壞。RFID生產(chǎn)商正不斷對這些系統(tǒng)添加新層次的安全性和保護措施。盡管要清楚解釋RFID所采用的許多復(fù)雜而又有細微差別的安全技術(shù)是有相當難度的事，但是如果想要獲取公眾的信心，那么解決公眾對于隱私和安全性方面的疑慮是RFID生產(chǎn)商必須解決的問題。
這些RFID項目教給我們的經(jīng)驗是，聽取客戶的問題和需求并且給予相應(yīng)回應(yīng)對于新的RFID應(yīng)用是極其重要的。業(yè)界必須不僅說明RFID的有利之處，同時必須為消費者解釋該技術(shù)是如何應(yīng)用新的保護和安全措施來實現(xiàn)更高的安全性的。消費者將接受這項技術(shù)如果他們能真正理解這項技術(shù)的能力并能控制、限制、訪問和修改這些應(yīng)用中流動的信息。RFID是一種激活的技術(shù)，當業(yè)界逐步建立起消費者對該技術(shù)的信任和理解時，它將為消費者帶來全新的利益。
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