企業網管的成功，不能只仰賴廠商(人物專訪)

自從有了電腦以後，讓許多人的工作便利許多，但同樣也惹來層出不窮的麻煩，再加上近來區域和廣域網路的盛行，又讓資訊、網路管理的情況更加復雜。「網路管理」無疑已是一門專業的學問，如果說國內有這方面的專家，甲尚公司網路事業部游輝白??總經理應是當之無愧。

游輝白表示，網路管理的工具不少，但工具的本身是死的，要把效果發揮出來，還得靠經驗的累積；甲尚公司從事這個領域的服務已有近十年的時間，算是國內最資深的業者，而從和客戶的互動中學習到的經驗，相當寶貴，讓他們足以從系統整合的業務再延伸到管理諮詢的服務。

「但企業網管的成功，不能只仰賴廠商，」游輝白指出，IT已發展成猶如龐大的生態體系，功能不斷改進、日趨復雜，要控制好這套系統自然不是一下子可以解決的事情，而要讓網管的工具不斷地符合需求。他舉國外的例子來說明，有很多企業的網管人員將一套網管系統用了五年、八年，把功能發揮地淋漓盡致，但國內企業往往想要得到立即的效果。

當然，網管的觀念也在不斷改進。游輝白形容過去IT人員猶如救火隊般，等發生問題才匆匆忙忙地被通知處理，造成的損失已難補救；現在網路、資訊系統已提升到企業經營命脈之一的重要地位，更不允許當機停擺，因此有必要善用管理系統來做到事先預防、及早解決問題。

此外，游輝白提出一個更新的觀念，也就是成立「事件中心」(Event Center)的重要性：從歷來系統解決問題的方法累積紀錄成一知識庫，并配合一套事件處理的流程制度來有效控管網路問題，而找出問題、做好問題的管理，才是減少問題的方法。

游輝白認為這相當值得推動，但他也預期短時間內不易得到企業主支持采用，因為這必須增加或改變管理程序，對於生產力的幫助也要一段時間才看得出來。身為網管觀念的推動者，該公司正積極投入此一管理中心的的建置、運作，目的就是希??建立出一些成功模式，再進一步推展到一般企業的管理運用。

對於IT人員的角色，游輝白也指出應該有所改變了。過去的IT人員猶如藝術家，企業會尊重有個性的人，但當資訊系統已成為企業競爭力的一環時，現在強調的是穩定的服務水準(Service level)，因此IT部門也需更重視工作紀律這回事，群策群力，才能將電子化的新企業價值充分展現。

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