以人為本 SAP推出新版mySAP CRM

SAP公司日前推出其新版mySAP客戶關(guān)系管理解決方案（mySAP CRM），強(qiáng)調(diào)是全球第一個(gè)完全Portal-based CRM解決方案，其入囗技術(shù)可以讓用戶輕松、連續(xù)、全面地訪問多種應(yīng)用、資料源以及Web服務(wù)中的各種角色資訊。此外，mySAP CRM的新增特性還包括客戶互動(dòng)中心的新型員工管理功能、新型合作夥伴入囗(Portal)、客戶交往全面分析、更強(qiáng)的移動(dòng)功能以及激勵(lì)與傭金管理功能。

mySAP CRM更充分利用了SAP的新型展示技術(shù)Web Dynpro。Web Dynpro可輕松使用基於Web的應(yīng)用程式，并通過SAP的入囗(Portal)技術(shù)提供給用戶。SAP指出，與當(dāng)今市場(chǎng)上完全基於瀏覽器的CRM產(chǎn)品不同，mySAP CRM是一個(gè)以人為本的解決方案，可幫助用戶定制與 CRM程式交互的方式。

入囗(Portal)與應(yīng)用程式無縫結(jié)合，以便適應(yīng)每位用戶所扮演的角色。因此，員工可以訪問來自業(yè)務(wù)應(yīng)用程式的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容和多種來源的非結(jié)構(gòu)化資料。比方說，互動(dòng)中心的職員既能訪問客戶的交易資料（例如財(cái)務(wù)與物流資訊），也可以訪問最新產(chǎn)品展示文檔，以及來自供應(yīng)商及其它外部來源的資料。所以，企業(yè)將可從更快的用戶適應(yīng)速度及更高的客戶服務(wù)流程效率中受益。與此同時(shí)，它們也能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造更高的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度。

開放而靈活的mySAP CRM可過濾并組合用戶所需要的資訊，可通過個(gè)性化的用戶介面發(fā)送給用戶。這是一種非常直覺的用戶介面，學(xué)習(xí)與使用都非常方便，在提高了用戶的使用效率的同時(shí)，降低了培訓(xùn)成本。

新版本mySAP CRM將於9月末開始面市。mySAP Services 工具中的SAP Solution Manager所具有的新功能可以幫助部署CRM解決方案。該工具可為CRM安裝過程中的所有階段提供支援，可幫助您順利、專業(yè)地實(shí)施mySAP.com解決方案并進(jìn)行不斷優(yōu)化。

本文由 CTIMES 同意轉(zhuǎn)載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/CRM/SAP/%E7%BD%91%E9%99%85%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/0209191924ZI.shtmll